სერვის ცენტრის მენეჯერი - თბილისი

სს „საქართველოს ბანკის“ საცალო ფილიალების ქსელის მართვის დეპარტამენტი აცხადებს ვაკანსიას სერვის ცენტრის მენეჯერის თანამდებობაზე თბილისში.

ძირითადი მოვალეობები:

•  სერვის ცენტრის არსებული და პოტენციური მომხმარებლებისთვის ოპტიმალური საბანკო მომსახურების შეთავაზება;

• ბაზრის მუდმივი ანალიზი, მონიტორინგი, გაყიდვების ზრდის მიზნით დაგეგმილი ღონისძიებების განხორციელება, შესრულების კონტროლი;

•  გაყიდვების ზრდის ხელშეწყობა, ახალი მომხმარებლების მოზიდვა;

• მომსახურების ხარისხის (დადგენილი სტანდარტები და წესები) კონტროლი, ხარისხის ამაღლების შესაძლებლობების სისტემატიური ანალიზი;

• დაქვემდებარებული პერსონალის მართვა, კოორდინაცია, კონტროლი და განვითარება;

• საოპერაციო მომსახურეობის განვითარების შესაძლებლობების ანალიზი, შესაბამისი წინადადებების მომზადება, დაგეგმილი ღონისძიებების განხორციელება;

•  სერვის ცენტრის ყოველდღიური საქმიანობის მართვა, საბანკო დოკუმენტაციის ადმინისტრირება,დადგენილ პროცედურებთან/წესებთან შესაბამისობის მონიტორინგი.

• მომხმარებლის მოთხოვნის შესაბამისად სხვადასხვა ოპერაციის წარმოება: ვალუტის გაცვლითი ოპერაციები, ნაღდი ფულის შემოსავლის/გასავლის/გადარიცხვის შესრულება, ფულადი გზავნილების გაგზავნა/მიღება; 

• მომხმარებლებზე მორგებული საბანკო პროდუქტების შეთავაზება, გაყიდვების პროცესის უზრუნველყოფა და სწორი კონსულტაციის გაწევა;

   

   

  სავალდებულო საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

   

  განათლება:

  უმაღლესი – ეკონომიკა/ფინანსები/საბანკო საქმე/ბიზნესის ადმინისტრირება/აუდიტი.

   

  სამუშაო გამოცდილება:

  საბანკო საფინანსო სექტორში მუშაობის მინ. 3 წლიანი გამოცდილება;

   

  აუცილებელი ცოდნა და უნარები:

   

•      საბანკო პროდუქტები, მომსახურება და პროცედურები;

•     მომსახურების სტანდარტები;

• კომპიუტერული საოფისე პროგრამების სრულყოფილი ცოდნა;

• სავალდებულოა ქართული ენის ცოდნა;

• სასურველია ინგლისური და რუსული ენების ცოდნა;

•  მომხმარებლების მომსახურების უნარ-ჩვევები (თავაზიანობა, მომხმარებლების დახმარების მზაობის და ყურადღების გამოხატვა,სწორი გადამისამართება, შეცდომების გამოსწორება); 

• დაქვემდებარებული პერსონალის ეფექტურად მართვის უნარი – გუნდური სამუშაო გარემოს შექმნისა და პერსონალის მოტივაციის უნარები;

• ეფექტური კომუნიკაციური უნარები: წერით და ზეპირად აზრის არგუმენტირებულად და ცხადად გამოხატვა;

• გაყიდვების, მოლაპარაკების წარმოების უნარები;

• პროფესიული მიმოწერის და ანგარიშგების წარმოების კარგად განვითარებული უნარები;

• სამუშაო ამოცანების სწორად გადანაწილების და მათი შესრულების კონტროლის უნარი;

• დაგეგმვის და სამუშაოს დროულად შესრულების უნარი;

• ინიციატივა, ანალიტიკური და ლოგიკური აზროვნება, ორგანიზებულობა; 

• ·ყურადღება დეტალების მიმართ, ლიდერობა, გუნდური მუშაობა, პრობლემის აღმოჩენის და დროულად გადაჭრის უნარი, ემოციური წონასწორობა.

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, შეავსეთ მოთხოვნილი ინფორმაცია, ატვირთეთ რეზიუმე/CV და დააჭირეთ ღილაკს „გამოაგზავნეთ განაცხადი“. რეზიუმეების მიღების ბოლო ვადაა, 11 ნოემბერი, 2024.