რესურსების დაგეგმვის ანალიტიკოსი

სს საქართველოს ბანკის მომხმარებელთა მხარდაჭერის მიმართულების კომპენტენციის ცენტრი აცხადებს ვაკანსიას რესურსების დაგეგმვის ანალიტიკოსის პოზიციაზე.

ძირითადი ფუნქცია-მოვალეობები:

• კონტაქტ ცენტრის რესურსების შესახებ რეპორტების წარმოება;

• რეალურ დროში საოპერაციო მაჩვენებლების მონიტორინგი;

• თანამშრომლების დატვირთვის მაჩვენებელზე დაკვირვება, გამოწვევების იდენტიფიცირება;

• კონტაქტ ცენტრის რესურსების ეფექტურად დაგეგმარება;

• რესურსების მართვის სისტემის განვითარება, საპროგნოზო მოდელის მუდმივი მონიტორინგი და მათი სიზუსტის გაუმჯობესებაზე მუშაობა;

• კონტაქტ-ცენტრის ისტორიულ მონაცემებზე დაყრდნობით, მოსალოდნელი მომართვიანობის საპროგნოზო მოდელის აწყობა;

• რეკომენდაციების გაცემა რეკრუტირების პროცესის დაგეგმვის მიზნით;

• Workforce Management სისტემების ეფექტიანი გამოყენება და გაუმჯობესება.

სავალდებულო საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

გამოცდილება: ბანკში გამოცდილება მინიმუმ 2 წელი

განათლება:უმაღლესი განათლება (სასურველია ეკონომიკა, ფინანსები, საბანკო საქმე, ბიზნეს ადმინისტრირება, ინფორმაციული ტექნოლოგიები)

კომპიუტერული პროგრამები:MS Office, უპირატესად ჩაითვლება SQL, ბაზებთან მუშაობის გამოცდილება

ენები:ინგლისურის ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად

ცოდნა და უნარები:

• ინფორმაციის ანალიზისა და დამუშავების უნარი

• კრიტიკული აზროვნება და „დიდი სურათის“ დანახვის უნარი

• ცვალებად გარემოში მარტივად ადაპტირების უნარი

• დროის ეფექტურად მართვის უნარი

• ანალიტიკური უნარები

• დეტალებზე ორიენტირებულობა

• ტექნიკური უნარები

  
  

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, შეავსეთ მოთხოვნილი ინფორმაცია, ატვირთეთ რეზიუმე/CV და დააჭირეთ ღილაკს „გამოაგზავნეთ განაცხადი“. რეზიუმეების მიღების ბოლო ვადაა, 8 ივნისი, 2026.