ინციდენტების მართვის ჯგუფის მენეჯერი

„საქართველოს ბანკის“ ინფრასტრუქტურის მართვის დეპარტამენტი აცხადებს ვაკანსიას ინციდენტების მართვის ჯგუფის მენეჯერის პოზიციაზე,

ძირითადი ფუნქციები:

1.       ანგარიშგების წარმოება უშუალო მენეჯერთან, კომპანიაში დადგენილი წესების, სტანდარტებისა და პროცედურების შესაბამისად

2.       ინცინდენტების დელეგირება,  ბანკის შიდა ჯგუფებსა და გარე კონტრაქტორებზე სამუშაოების შესასრულებლად

3.       ინციდენტების მართვის სისტემაში ინციდენტების მოგვარების ვადების კონტროლი ( წინასწარ განსაზღვრული SLA)

4.       ინფრასტრუქტურის გეგმიური სამუშაოების მონიტორინგი/კონტროლი

5.       ინფრასტრუქტურის მიმართულების მომსახურების ხელშეკრულებების პირობების ცოდნა.

6.       კონტრაქტორი კომპანიების შესრულებული სამუშაოების საფუძველზე, ანგარიშსწორებისთვის საჭირო დოკუმენტაციის ცოდნა/ გადამოწმება და საჭირო რეპორტების მომზადება

7.       შემსრულებელი კომპანიის მიერ წარმოდგენილი ყოველთვიური ფორმა 2-ის შემოწმება, ანალიზი და დადასტურების პროცედურის წარმართვა

8.       მესამე მხარესთან, მომწოდებლებთან/კონტრაქტორებთან კავშირი, ეფექტურობის და მომსახურების ვადების კონტროლი ხელშეკრულებების თანახმად (SLA და KPI)

9.       ეფექტური უკუკავშირის დამყარება დამკვეთ დეპარტამენტებთან.

10.     ინფრასტრუქტურის მიმართულებით სამუშაოების ანალიტიკური ანალიზის და სტატისტიკური რეპორტების მომზადება

11.     არასტანდარტულ ინფრასტრუქტურულ საკითხებში ჩართვა და მხარდაჭერა

12.     ინფრასტრუქტურული მიმართულებით ინცინდენტებზე რეაგირების ანალიზი/ შეფასება და ანალიტიკის წარმოება;

13.     ინფრასტრუქტურული დეპარტამენტის თანამშრომლების მხარდაჭერა საქმიანობების შესრულებისას და სამუშაო ჯგუფებთან პოზიტიური სამუშაო ურთიერთობების შენარჩუნება.

14.     უშუალო ხელმძღვანელის  დავალებების შესრულება კომპეტენციის ფარგლებში.

სავალდებულო ცოდნა/უნარები:

1.       დასაქმებული ვალდებულია:

1.1     კომპანიაში საქმიანობა და სამსახურებრივი ურთიერთობები წარმართოს შრომითი ხელშეკრულების, მათ შორის შინაგანაწესის, კომპანიის ინსტრუქციების/პროცედურების/პოლიტიკების, კორპორატიული სტანდარტებისა და  ინტერესების მკაცრი დაცვით;

1.2     შეასრულოს ხელმძღვანელი პირების დავალებები და მითითებები;

1.3     კომპანიის წარმომადგენლობა მესამე პირებთან ურთიერთობაში (მათ შორის კომპანიის სახელით დოკუმენტებზე ხელმოწერა) განახორციელოს მხოლოდ კომპანიის ინსტრუქციების, პოლიტიკებისა და პროცედურების, ან აღნიშნული ინსტრუქციებით, პოლიტიკებითა და პროცედურებით განსაზღვრული დოკუმენტების, საფუძველზე და შესაბამისად;

2.       დასაქმებული პასუხისმგებელია:

2.1     შრომითი ხელშეკრულებით, მათ შორის შინაგანაწესით, კომპანიაში დადგენილი ინსტრუქციებით/პროცედურებით/პოლიტიკით და წინამდებარე თანამდებობრივი ინსტრუქციით განსაზღვრული ვალდებულებების/ფუნქციების, ხელმძღვანელი პირების დავალებებისა და მითითებების სრულ და ჯეროვან შესრულებაზე, კორპორატიული სტანდარტებისა და  ინტერესების მკაცრ დაცვაზე.;

2.2     ნებისმიერი იმ ქმედების (მათ შორის კომპანიის სახელით ქმედების) კომპანიასთან შეთანხმებით განხორციელებაზე, რომლის შედეგადაც კომპანიას შეიძლება მიადგეს მატერიალური ან/და რეპუტაციული ზიანი.

2.3     ბანკისთვის (დამდგარი ან პოტენციური) საზიანო ქმედების დროულ შეტყობინებაზე შესაბამის სამსახურთან.

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, შეავსეთ მოთხოვნილი ინფორმაცია, ატვირთეთ რეზიუმე/CV და დააჭირეთ ღილაკს „გამოაგზავნეთ განაცხადი“. რეზიუმეების მიღების ბოლო ვადაა, 29 დეკემბერი, 2024.