CX მენეჯერი

საქართველოს ბანკის მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის დეპარტამენტში, მომხმარებლების კმაყოფილების მართვის მენეჯერს ვეძებთ.

ძირითადი ფუნქციები:                   

• მომხმარებლების კმაყოფილების დონის მონიტორინგის მიზნით მონაცემთა ბაზებიდან ინფორმაციების მოპოვება, ანალიზი და ანგარიშგებების მომზადება;

• ანგარიშგების წარმოება უშუალო მენეჯერთან, კომპანიაში დადგენილი წესების, სტანდარტებისა და პროცედურების შესაბამისად;

• მონაცემთა სიმრავლეებში არსებული ტრენდების აღმოჩენა და ანალიზი;

• ბიზენს საჭიროებების დადგენის მიზნით მჭიდრო კომუნიკაცია ბიზნესის წარმომადგენლებთან.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• ბაკალავრის და/ან მაგისტრის ხარისხი  სასურველია ბიზნესის ადმინისტრირების მიმართულებით;

• საბანკო საფინანსო სფეროში მუშაობის გამოცდილება;

• ინგლისური ენის ცოდნა.

მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის მენეჯერისთვის მნიშვნელოვანია:

• სტატისტიკური მონაცემების ამოღების, დამუშვების, სეგმენტირების და ვიზუალიზების ტექნიკების ფლობა;

• სასურველია მონაცემთა ბაზებიდან  სხვადასხვა (Excel) პროგრამების მეშვეობით ინფორმაციის მოპოვების, ანგარიშგებების მომზადების ცოდნა;

• უპირატესობად ჩაითვლება Power BI-ს ცოდნა;

• შესაბამისი მონაცემების მოპოვების და ანალიზის უნარი;

• საბანკო პროცესების და პროდუქტების ზოგადი ცოდნა;

• ინოვაციური, ანალიტიკური და ლოგიკური აზროვნება;

• დეტალებზე ორიენტირებულობა;

• პრობლემის აღმოჩენის და დროულად გადაჭრის უნარი;

• სამუშაოს შესრულების სისწრაფე და ყურადღება დეტალების მიმართ.

გამოხმაურებებს ველით 2024 წლის 20 დეკემბრამდე.