Customer Journey Researcher

საქართველოს ბანკის მომხმარებელთა კმაყოფილების მართვის დეპარტამენტი აცხადებს ვაკანსიას Customer Journey Researcher-ის პოზიციაზე.

პოზიცია მოიცავს ბანკის სერვისების და პროდუქტების მთელი სასიცოცხლო ციკლის მანძილზე შესაბამისი კვლევის დაგეგმვასა და ჩატარებას. ასევე, სერვისების და პროდუქტების გაუმჯობესებისთვის კვლევებიდან insights -ის წამოღებას და ანალიზს.

რას გააკეთებს Customer Journey Researcher-ი:

კვლევის მეთოდოლოგიისა და საველე სამუშაოების განსაზღვრა და ჩატარება;

თვისებრივი და რაოდენობრივი კვლევების განსაზღვრა(ფოკუს ჯგუფების Guide, კითხვარი, სცენარები) და ჩატარება

მონაცემთა ანალიზი

პროდუქტის მთლიანი სასიცოცხლო ციკლის მანძილზე შესაბამისი კვლევის მეთოდს (როგორც რაოდენობრივი, ასევე თვისობრივი) გამოყენებით მომხმარებლის მოთხოვნებისა და საჭიროებების შესწავლა;

იუზერ პერსონების ანალიზი

შედეგების იდენთიფიცირება და დამერჯვა მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლთან Customer Journey Manager-თან ერთად

კვლევის შემდეგ მთავარი მიზნის დასახვა: მაგ. pain points-ების pleasure point-ებად გადაქცევა. დადებითი და უარყოფითი მხარეების განსაზღვრა

Customer Journey Researcher -ისთვის მნიშვნელოვანია:

საოფისე კომპიუტერული პროგრამების ცოდნა;

ქართული და ინგლისური ენების სრულყოფილად ცოდნა;

ადამიანების ქცევაზე და ემოციებზე ყურადღებით დაკვირვების უნარი;

ყურადღება დეტალების მიმართ;

რამდენიმე პროექტის პარალელურად მართვის უნარი;

სასიამოვნო მოსაუბრე და ადამიანებთან კომუნიკაციის მარტივად დამყარების უნარი;

პრეზენტაციის ჩატარების კარგი უნარი;

საბანკო პროდუქტების და სერვისების ცოდნა ჩაითვლება უპირატესად.

ვფიქრობთ, რომ დაგჭირდება:

მუშაობის გამოცდილება კვლევით ორგანიზაციაში;

სასურველია უმაღლესი განათლება ფსიქოლოგიის ან სოციალური მეცნიერებების მიმართულებით;

კვლევითი ინსტრუმენტების ცოდნა, როგორიცაა survey monkey და ა.შ

გახდი საქართველოს ბანკის გუნდის ნაწილი და გამოიყენე შენი პოტენციალი ბოლომდე, არასდროს რომ არ გაჩერდე

დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ, შეავსეთ მოთხოვნილი ინფორმაცია, ატვირთეთ რეზიუმე/CV, მიუთითეთ რეგიონი და დააჭირეთ ღილაკს „გამოაგზავნეთ განაცხადი“. რეზიუმეების მიღების ბოლო ვადაა, 30 აპრილი, 2025.